Nowa generacja klientów w FMCG. Czy handel jest gotowy?

Konsumenci urodzeni w latach 1993–1998, określani jako zillenialsi, stanowią coraz istotniejszą część klientów sieci handlowych. To grupa funkcjonująca równolegle w świecie online i offline, dlatego od detalistów oczekuje przede wszystkim spójnego modelu sprzedaży wielokanałowej – jednolitych cen w różnych kanałach, aktualnych stanów magazynowych, elastycznych zasad zwrotów oraz oferty dopasowanej do historii zakupów.

Dla tej generacji standardem są płatności bezgotówkowe i mobilne, szybki dostęp do promocji w aplikacjach oraz intuicyjne procesy zakupowe. Ograniczona dostępność metod płatności może stanowić realną barierę zakupową.

Z perspektywy rynku FMCG oznacza to konieczność dalszych inwestycji w integrację systemów sprzedażowych, elastyczne platformy technologiczne i rozwiązania wspierające analizę danych klientów. Jednocześnie sieci powinny łączyć ofertę atrakcyjną cenowo z komunikacją wartości – zwłaszcza w obszarze ekologii i odpowiedzialności społecznej.

oprac. H.Handkowska

źródło i fot.: biuro prasowe INEOGroup.